Política de Privacidad

1. Introducción

Reactivo ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") es un servicio de automatización de mensajería de WhatsApp desarrollado y operado por Ariel [APELLIDO], persona física con domicilio en la República Argentina. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios de reactivo.io.

Al registrarte y usar Reactivo, aceptás los términos de esta Política. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices la Plataforma.

2. Información que recopilamos

2.1 Información proporcionada por el usuario

Al crear una cuenta en Reactivo recopilamos:

• Nombre de la empresa o comercio
• Dirección de correo electrónico
• Contraseña (almacenada de forma cifrada, nunca en texto plano)
• Datos de contacto opcionales

2.2 Datos de clientes importados

Los usuarios pueden importar bases de datos de sus propios clientes a la Plataforma. Estos datos pueden incluir nombres, números de teléfono, correos electrónicos y otros atributos del cliente. Reactivo actúa como encargado del tratamiento de estos datos en nombre del usuario, quien es el responsable del tratamiento frente a sus propios clientes.

2.3 Datos de uso y mensajería

Registramos información sobre el uso de la Plataforma, incluyendo:

• Mensajes enviados y recibidos a través de la API de WhatsApp (Meta)
• Estado de entrega de mensajes (enviado, entregado, leído)
• Historial de conversaciones con clientes del usuario
• Logs de campañas y automatizaciones

2.4 Datos técnicos

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Timestamps de acceso y actividad

3. Cómo usamos la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer y mejorar los servicios de la Plataforma
• Procesar y enviar mensajes de WhatsApp en nombre del usuario
• Gestionar cuentas, facturación y soporte técnico
• Detectar y prevenir fraudes o usos no autorizados
• Cumplir con obligaciones legales

No vendemos, alquilamos ni compartimos información personal con terceros para fines de marketing.

4. Compartición de datos con terceros

Reactivo utiliza los siguientes proveedores de servicios que pueden procesar datos en nuestro nombre:

• Meta Platforms Inc. — envío y recepción de mensajes de WhatsApp Business API
• Twilio Inc. — envío alternativo de mensajes de WhatsApp y SMS
• Railway — infraestructura de servidores y base de datos
• Resend — envío de correos electrónicos transaccionales

Todos estos proveedores están sujetos a sus propias políticas de privacidad y cumplen con estándares internacionales de protección de datos.

5. Retención de datos

Conservamos los datos de los usuarios mientras la cuenta esté activa. Al cancelar la cuenta, los datos son eliminados dentro de los 30 días hábiles posteriores a la solicitud, salvo que la ley exija su conservación por un período mayor.

Los datos de mensajes y conversaciones se conservan por un máximo de 12 meses desde su creación.

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) para todas las comunicaciones
• Contraseñas almacenadas con hash bcrypt
• Autenticación mediante tokens JWT con expiración
• Acceso restringido a datos por empresa (arquitectura multi-tenant)

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. En caso de incidente de seguridad, notificaremos a los usuarios afectados dentro de las 72 horas de tomar conocimiento del mismo.

7. Derechos del usuario

De acuerdo con la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales de Argentina, los usuarios tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales almacenados en la Plataforma
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Solicitar la supresión de sus datos (derecho al olvido)
• Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias

Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden escribir a: privacidad@reactivo.io

8. Uso de cookies

Reactivo utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento de la aplicación web. No utilizamos cookies de seguimiento ni publicidad de terceros.

9. Transferencias internacionales de datos

Al utilizar proveedores como Meta, Twilio y Railway, los datos pueden ser procesados fuera de Argentina. En tales casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas de protección conforme a la normativa aplicable.

10. Menores de edad

Reactivo es un servicio destinado exclusivamente a empresas y profesionales mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos los cambios materiales por correo electrónico y/o mediante un aviso visible en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación.

12. Contacto

Para consultas sobre privacidad o protección de datos:

• Email: privacidad@reactivo.io
• Sitio web: reactivo.io
• Domicilio: República Argentina