Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al registrarte, acceder o utilizar Reactivo ("la Plataforma", "el Servicio"), aceptás quedar vinculado por estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si utilizás la Plataforma en nombre de una empresa, declarás que tenés autoridad para obligar a dicha empresa a estos Términos.

El Servicio es provisto por Ariel [APELLIDO], persona física con domicilio en la República Argentina. Para consultas: soporte@reactivo.io.

2. Descripción del Servicio

Reactivo es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que permite a comercios y empresas:

• Enviar campañas masivas de mensajes de WhatsApp a sus clientes
• Configurar automatizaciones basadas en el comportamiento del cliente
• Gestionar conversaciones de WhatsApp de forma multiagente
• Importar y segmentar bases de clientes

El Servicio se integra con la API de WhatsApp Business de Meta y otros proveedores de mensajería.

3. Registro y cuenta

Para usar Reactivo debés crear una cuenta con información veraz y actualizada. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

Está prohibido crear cuentas de forma automatizada, compartir accesos o usar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.

4. Planes y facturación

4.1 Planes disponibles

Reactivo ofrece los siguientes planes:

• Trial: gratuito, hasta 50 conversaciones
• Starter: USD 39/mes — 300 conversaciones incluidas
• Pro: USD 79/mes — 1.000 conversaciones incluidas
• Business: USD 149/mes — 2.500 conversaciones incluidas

Una conversación es una ventana de 24 horas de mensajes entre tu empresa y un cliente. Las conversaciones adicionales al límite del plan tienen un costo por bloque según el plan contratado.

4.2 Facturación

Los planes se facturan mensual o anualmente. El pago anual incluye un descuento del 20%. Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD).

En caso de falta de pago, el acceso al Servicio puede ser suspendido luego de un período de gracia de 3 días. Los datos se conservan por 30 días adicionales antes de ser eliminados.

4.3 Reembolsos

No se realizan reembolsos por períodos parciales de uso. En caso de problemas técnicos imputables a Reactivo, evaluaremos extensiones del período de servicio como compensación.

5. Uso aceptable

Al usar Reactivo, aceptás no utilizarlo para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido engañoso
• Violar la Política de Uso Aceptable de Meta / WhatsApp Business
• Transmitir contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio u obsceno
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
• Realizar actividades fraudulentas o de phishing
• Enviar comunicaciones a personas que no hayan dado su consentimiento

El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso.

6. Cumplimiento con WhatsApp Business

El usuario es responsable de cumplir con las Políticas de WhatsApp Business de Meta, incluyendo obtener el consentimiento previo de sus clientes para recibir mensajes comerciales. Reactivo no se responsabiliza por sanciones o bloqueos de cuentas de WhatsApp Business generados por el incumplimiento del usuario de dichas políticas.

7. Propiedad intelectual

Reactivo y todos sus componentes (código, diseño, marca, contenidos) son propiedad de Ariel [APELLIDO]. Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio según estos Términos.

Los datos importados por el usuario (clientes, mensajes, conversaciones) son propiedad del usuario. Reactivo no reclama derechos sobre dichos datos.

8. Disponibilidad y soporte

Reactivo apunta a una disponibilidad del 99% mensual, excluyendo mantenimientos programados notificados con al menos 24 horas de anticipación. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del Servicio.

El soporte técnico se brinda por email a soporte@reactivo.io con tiempo de respuesta de 1 día hábil para planes Starter o superior.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Reactivo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo pérdida de datos, pérdida de ganancias o interrupción del negocio.

La responsabilidad total de Reactivo frente al usuario no excederá el monto pagado por el Servicio en los últimos 3 meses.

10. Modificaciones al Servicio y a los Términos

Reactivo se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar el Servicio con un preaviso de 30 días. En caso de cambios materiales a estos Términos, notificaremos por email con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los nuevos Términos.

11. Rescisión

Cualquiera de las partes puede rescindir el contrato en cualquier momento. El usuario puede cancelar su cuenta desde el panel de configuración. Reactivo puede rescindir por incumplimiento de estos Términos con notificación previa, o de forma inmediata ante violaciones graves.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

13. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, el resto de los Términos continuará en plena vigencia. La falta de ejercicio de un derecho por parte de Reactivo no implica renuncia al mismo.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

• Email: soporte@reactivo.io
• Sitio web: reactivo.io
• Domicilio: República Argentina